6 Estratégias para fidelizar clientes
1° PARTE: Com o mercado se atualizando constantemente não podemos mais ficar fazendo as mesmas coisas na hora da prospecção. Vamos dividir esta publicação em 2 partes, e neste post eu trago as 3 primeiras verdades sobre vendas que você deve seguir para alcançar mais rápido as suas metas de 2021. 🔹 Ouça atentamente: Investir em um software de relacionamento para armazenar e monitorar as informações do cliente de forma organizada é essencial. Com estas informações você poderá personalizar seu discurso e utilizar ferramentas digitais para se comunicar de acordo com o perfil ou situação atual do seu prospect. 🔹 Acompanhe os resultados: Imaginar que um ótimo produto e uma boa campanha de marketing irá reter clientes é um erro. Segundo dados da The Economist, 68% dos clientes deixam uma empresa por acreditarem que a marca não se importa mais com ele. Sozinhas, ações publicitarias não fazem verão. Exemplo: Das suas campanhas quinzenais, vc tem acompanhado as leads que visualizaram seu conteúdo? Vc entrou em contato com todos os visualizadores para pedir um feedback? e este contato se transformou em visita comercial? 🔹 Use e abuse das redes sociais: A publicidade digital tem assumido um papel importante para o crescimento de muitas empresas. O quanto vc utiliza de forma correta as redes sociais para engajar seus clientes? O que você escreve inspira pessoas ou seu time de marketing ainda acredita que precisa vender o produto mostrando preço e diferenciais do concorrente? Acredite, inspirar pessoas traz muito mais resultados e de quebra ainda te torna um ser humano ainda melhor. Nos vemos na próxima parte desta história…
4 Perguntas para melhorar seu produto
Lembro que quando comecei a empreender, dizia que iria para o mercado por que não queria mais ter chefe. Com a maturidade, a gente entende que nosso chefe é o nosso cliente e isso é algo que nunca irá mudar. ⠀ Logo, é essencialmente importante estar de olho no que estes chefes esperam de você, e sempre estar atento ao risco de ser demitido sem nenhuma breve explicação ou esclarecimento. Nós empreendedores, somos demitidos por não conseguirmos atender suas expectativas.⠀ ⠀ Se você avaliar constantemente esse indicador, pode ter certeza que irá construir produtos cada vez melhores, com isso, fidelizar seus clientes será algo tão natural quanto conquistar novos. ⠀ Mas vem comigo e vamos entender como podemos aplicar toda esta teoria, pegue uma caneta e faça estas perguntas no seu bloco de anotações: ⠀ 1 – De onde meus clientes vieram? Como me encontraram? ⠀ Aqui você entende como acharam a sua empresa e quais canais de aquisição estão funcionando.⠀ ⠀ 2 – Por que escolheram usar o meu produto? Eu resolvo mesmo a dor deles?⠀ ⠀ Aqui, o objetivo é saber se estamos falando a linguagem do prospect, se a comunicação esta correta entre o seu produto e o persona. ⠀ 3 – O que mais gostam no seu serviço/ produto?⠀ ⠀ Se você souber o que seus clientes mais gostam no seus produtos, você pode multiplicar esses argumentos na hora da comunicação com suas futuras prospecções. Usar como seu trunfo quando for apresentar as soluções aos novos clientes. 4 – E por fim, o que não os atrai tanto? O que não gostam no seu serviço.⠀ ⠀ E esta é a pergunta mais importante de todas. Ela vai te dar a lista das coisa que você deve melhorar, tanto no seu produto quanto como empreendedor. Pegue todas as criticas que seus clientes tem do seu serviço e seja humildemente receptivo. Mas o principal aqui é transformar as criticas em ações de melhoria, sem hesitar. ⠀ Essas 4 perguntas são a chave inicial para o seu produto alavancar de vez e retomar o caminho do sucesso. Vem comigo e vamos dominar esse mercado, juntos! E se você quer encontrar de forma rápida as empresa que estão cotando seus serviços de facilities, alimentação, segurança, limpeza ou portaria, me chama aqui:
Mas o que é vender bem para você?
Para conquistar cada vez mais clientes e mais lucratividade é preciso terparâmetros e medidas de tudo o que está sendo feito no departamento comercial. Essa semana vamos te ajudar a melhorar seus processos paradescobrirmos como sua empresa pode vender mais. ⠀ Então vamos definir algumas KPI’s para estruturar metasreais e alcançáveis, baseadas em dados concretos. ⠀ ⠀ Os cinco melhores indicadores de vendas são: ⠀ 1 – O mais básico > TICKET MÉDIO A formula é: Volume de vendas / quantidade de clientes que compraramneste período. Ao descobrir quanto em média seus clientes gastam, serápossível definir estratégias de como aumentar esse ticket, por exemplo, usandocross-selling ou up-selling. 2 – TAXA DE CHURN Mede a porcentagem de desistência de clientes durante umperíodo. A formula é: Clientes que deixaram a empresa / número de clientes noinicio do período X 100. Exemplo: A SmartFit tinha 1.000 clientes no inicio deste mêse 70 deles cancelaram suas matriculas. Logo a academia tem uma taxa de 7% deChurn no mês vigente. 3 – NUMERO DE OPORTUNIDADES NO FUNIL: Saber quantos negócios são tratados em sua empresa em umperíodo é importante para descobrir se o tamanho de sua força de vendas éadequado e também se os recursos disponibilizados para ela são suficientes. Se o numero de oportunidades de vendas em andamento sãoaltos, mas o fechamento de vendas no período é baixo, isso indica que é precisomelhorar com urgência seu processo de vendas. 4 – TAXA DE CONVERSÃO: Um dos mais utilizados para medir o desempenho do time.Indica quantas vendas foram fechadas em relação as oportunidades que trafegaramno funil de vendas no período. A formula é: Vendas convertidas / número de oportunidades geradas X 100. 5 – TEMPO MÉDIO DO CICLO DE VENDA Este indicador só pode ser medido com auxílio de tecnologia.Dificilmente você conseguirá saber manualmente quanto tempo levou para fecharcada venda desde o primeiro contato até o fechamento. Por isso é recomendadoutilizar um CRM. Ele é importante para determinar se alguma venda estádemorando muito para ser fechada e até para definir o preço final. Pois, quantomais se demora para vender, maior será é o custo para a sua empresa. Esses 5 indicadores são a chave inicial para o seu produto alavancarde vez e retomar o caminho do sucesso. Vem comigo e vamos dominar esse mercado, juntos!
